Trước phản ánh của một số cơ quan thông tấn, báo chí và dư luận về tình trạng nhiều người dân thực hiện thủ tục đất đai bị trả lại hồ sơ nhiều lần, thời gian giải quyết kéo dài gây bức xúc, trong khi nếu ủy quyền cho “cò” lại được giải quyết nhanh hơn, Cục Quản lý đất đai đã tham mưu Bộ Nông nghiệp và Môi trường có văn bản đề nghị UBND các tỉnh, thành phố chỉ đạo triển khai các giải pháp khắc phục tình trạng trên, nâng cao chất lượng phục vụ trong thực hiện thủ tục hành chính về đất đai.
Theo đó, Văn bản của Bộ Nông nghiệp và Môi trường tập trung vào 06 nội dung trọng tâm: đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến pháp luật về đất đai; rà soát, bố trí cán bộ, công chức, viên chức có đủ năng lực chuyên môn, am hiểu pháp luật, có phẩm chất đạo đức tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Việc thực hiện nhiệm vụ phải bảo đảm tinh thần “hành chính phục vụ, gần dân, sát dân”, chủ động, tận tình hướng dẫn người dân, doanh nghiệp kê khai, hoàn thiện hồ sơ; tuyệt đối không có thái độ hách dịch, cửa quyền, gây phiền hà, nhũng nhiễu cho nhân dân. Công khai, minh bạch đầy đủ trình tự, thủ tục hành chính, danh mục hồ sơ, nghĩa vụ tài chính, thời hạn giải quyết và kết quả xử lý; đẩy mạnh chuyển đổi số, tiếp nhận và trả kết quả thông qua Cổng dịch vụ công trực tuyến; tăng cường kết nối Cơ sở dữ liệu đất đai với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để cắt giảm tối đa giấy tờ, thủ tục không cần thiết. Kiểm soát chặt chẽ quy trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính về đất đai. Tăng cường thanh tra, kiểm tra công vụ, tập trung vào những địa bàn, đơn vị phát sinh nhiều phản ánh, kiến nghị; kiên quyết xử lý nghiêm cán bộ, công chức, viên chức có hành vi nhũng nhiễu, chậm trễ. Thiết lập và công khai đường dây nóng, hộp thư điện tử, địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp tại tất cả các điểm tiếp nhận hồ sơ.
Việc triển khai đồng bộ các yêu cầu trên nhằm nâng cao trách nhiệm của cơ quan, đơn vị và đội ngũ trực tiếp thực hiện thủ tục hành chính về đất đai, bảo đảm quá trình giải quyết thủ tục công khai, minh bạch, công bằng, bình đẳng, qua đó nâng cao chất lượng phục vụ và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người sử dụng đất, chủ sở hữu tài sản gắn liền với đất.